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Praktyki – Recepcionista y agente de reservas en hotel de una cadena internacional en Fuerteventura

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Szczegóły i dostępność oferty praktyk


Informacje o firmie proponującej praktykę:

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Fuerteventura es un paraíso para los amantes del turismo marítimo, de la naturaleza, de los deportes acuáticos, del relax. En el norte de la isla está ubicado este hotel, una estructura magnífica de apartamentos de alta calidad ubicada en una pequeña ciudad costera, cerca de dos parques naturales.

Sus clientes pueden aprovechar de los muchos servicios brindados por el personal del hotel para vivir una vacaciones relajadas y descubrir un territorio de ensueño. El aparthotel forma parte de un gran grupo internacional; buscan estudiantes comprometidos que quieran aprender las competencias necesarias para las profesiones del turismo y de la hostelería. Quieres asegurarte un futuro profesional como recepcionista, agente de reservas o camarero? Esta experiencia te ayudará a construir tu futura carrera en el sector hostelero.

El hotel ofrece una remuneración financiera mensual, aparte de una cama en una habitación compartida y las 3 comidas durante cada día de tu estancia. También te darán acceso gratuito a una lavadora. El horario de trabajo es variable, como en cada hotel del mundo, pero trabajarás un máximo de 8 h/día por 5 días a la semana, con 2 días libres consecutivos. A qué esperas? Envía tu cv y sal para Canarias!


Obowiązki w trakcie praktyk:

FRONT OFFICE:
– Cumplimentar tanto el libro de las novedades como el libro de las quejas y sugerencias;
– Conocer los eventos del día, horarios, órdenes de servicio, etc. para poder dar a conocerlos a los clientes;
– Realizar los check-ins, check-outs y todas las tareas propias del front;
– Realizar la gestión de los objetos olvidados de los clientes;
– Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas;
– Mantener el correcto estado de orden y limpieza de la zona de recepción;
– Reponer el stock de material y amenities en la recepción;
– Prestar apoyo a todos los departamentos del Hotel.
RESERVAS:
– Optimizar las ventas del hotel siguiendo los presupuestos de venta establecidos;
– Asegurar el mejor precio disponible de cara al público en todos los canales de venta;
– Aplicar la política de venta de la cadena según las características del hotel;
– Participar en la elaboración de los presupuestos: tiene que dar su “input” sobre los precios medios y volúmenes de ventas por segmento por mes;
– Asegurar la coherencia de tarifas entre los varios segmentos;
– Elaborar los pick up y previsiones por segmento según las necesidades;
– Comprobar que las tarifas en los diferentes canales están al día y que respetan las políticas de distribución de la cadena y los contratos firmados;
– Estudiar y analizar las ventas de la competencia para la toma de decisiones.
INFORMES Y PROCEDIMIENTOS:
– Introducir en el sistema los gastos de caja autorizados por dirección;
– Emitir las facturas (pago directo, crédito, etc.) del día;
– Llevar a cabo los nuevos procedimientos y proyectos corporativos que surjan en la recepción.
CAJAS:
– Realizar el cambio de divisa al cliente;
– Llevar un control del cambio necesario para la gestión diaria.
CALIDAD:
– Participar en las reuniones departamentales de recepción;
– Cumplir con los estándares de calidad de la compañía en cada uno de los procesos (check in / out, gestión de reservas, atención telefónica, etc.);
– Participar activamente en Grupos de Mejora, Círculos de Calidad, etc.


Wymagania:

Wykształcenie

Turismo, Hostelería, Comercio Internacional, Lenguas Extranjeras Aplicadas

Znajomość języków obcych
Angielski – B2
Hiszpanski – B2
Doświadczenie
No se requiere
Znajomość programów
MS Office, Internet
Inne wymagania
Gusto por la relación con el cliente, pasión por el turismo y los idiomas extranjeros

Informacje

Miejsce
Fuerteventura
Wynagrodzenie

200 euros al mes

Zakwaterowanie i posiłki

Czas pracy

5 días/semana, con 2 días libres variables

Turnos rotativos de 8 h/día



Opinie praktykantów





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